Gör en bra affär vid flygplansöverbokningar!

Hur ska du agera om du har köpt en flygbiljett och när det är dags för avgång och så får du inte plats på flyget? Det har bara hänt mig ett några få gånger, men å andra sidan brukar jag inte flyga så ofta heller.

Det har blivit allt vanligare att flygbolag säljer fler biljetter än vad det finns platser på flygen, allt för att jaga kostnader genom ökade beläggningar på varje flygning. Oftast när det blir överbokningar brukar de ropa ut till alla vid gaten om det är några som kan tänka sig att stå över och ta ett senare flyg mot ersättning så klart.

Läste en artikel om hur det funkar i USA med överbokningar på flighter och där fanns en del bra tips som jag tänkte lyfta upp och krydda lite med egna tankar. Det handlar om vad du ska göra när du sitter där vid gaten och de utropar i högtalarna att det är en överbokning och undrar om några passagerare kan tänka sig att stå över.

Tips 1: Förstå din förhandlingsposition. Flygbolaget har gjort fel, de har sålt fler biljetter än vad det fanns plats på flyget för att tjäna pengar helt enkelt. Du har överläget och bollen på din sida, du har ju en giltig biljett och har rätt att få plats på flygplanet. Om de inte har sålt för många biljetter så kan överbokningen även ha berott på att de bytt plan från ett större till ett mindre på grund av något tekniskt problem, oavsett vad så har du rättigheter.

Tips 2: Nappa inte på första erbjudandet. Troligen (lag i USA men vet inte hur det är i Sverige) måste flygbolaget upplysa alla om överbokningen och se om det är några frivilliga som kan tänka sig att stå över. De måste troligen även erbjuda resecheckar, pengar tillbaka, rabattkuponger osv i ersättning. Ignorera första utropet och låt de svettas tills tiden närmar sig tid för avgång.

Tips 3: Skapa uppfattning om konkurrensen. Se dig omkring, verkar det vara mycket affärsfolk eller är det mycket ostressade ungdomar? Är det ett eftermiddagsplan är det troligen många affärsresenärer som pendlar varje dag och som inte har råd att stanna över natten på grund av andra affärsmöten osv. De är inte så benägna att nappa på erbjudandet. Däremot ungdomar och andra “slackers” stannar gärna 1 timme extra för att döda lite tid, vilka är mer troliga att haka på erbjudande om några rabattkuponger.

Tips 4: Ta inte emot rabattkuponger. Flera experter varnar för att ta emot checkar eller rabattkuponger. De kan ha begränsning som gör att det är svårt sedan att få ut något värde från dem eller så går de helt enkelt ut innan du hinner använda dem.

Tips 5: Gör ingen stor scen, förhandla tyst och personligt. Du har alltid möjligheten att förhandla, och väljer du att försöka få till gratis hotell över natten eller något annat som verkar vara på gränsen för vad du själv tror att du kan få gör det tyst och smidigt. Gör ingen scen av det hela eftersom mycket beror på hur de personligen i gaten löser problemet. Och gapiga och skrikiga passagerare får inte mycket gehör.

Tips 6: Ta reda på varför du inte fick följa med i första flighten. Det hjälper dig i förhandlingen senare att veta så mycket som möjligt om varför du inte fick följa med i första flighten. T.ex om det beror på ett tekniskt fel på flygplanet så är det tråkigt men man förstår ändå att maskiner måste underhållas. Men kommer flygplanspersonalen inte i tid och du måste bokas om till ett mindre plan eller till annan tid så är det skamligt, och därav borde du kräva mer i ersättning. Så håll dig till fakta och resonera konkret i din förhandling.

Det var några tips om du hamnar i en överbokningssituation, och lycka till med eventuella förhandlingar!